315电话是全国统一的消费者权益服务电话，即12315，它的主要作用包括受理消费者投诉、市场监管、价格监督等。
一、315电话介绍：
1、定义：
- 315电话，正式名称为“12315”，是中国工商行政管理总局设立的全国统一的消费者权益服务电话。
- 它于1999年3月15日开通，旨在解决广大消费者“投诉难”的问题，提供方便、快捷、高效的受理渠道。
2、服务时间：
- 12315属于全国热线，提供24小时服务，人工服务时间为每天九点到二十一点，其余时间为录音投诉。
3、投诉方式：
- 拨打12315投诉热线是最直接的方式。
- 可以通过全国12315投诉平台官网进行在线投诉。
- 还可以通过安装全国12315APP进行投诉。
4、法律依据：
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的多项权利，如人身、财产安全不受损害的权利，知悉其购买商品真实情况的权利，自主选择商品或服务的权利等。
- 这些法律规定为消费者提供了维权的法律基础。
二、315电话的作用：
1、受理消费者投诉：
- 12315作为消费者权益服务电话，主要功能是受理消费者在消费过程中遇到的各种问题和纠纷。
- 消费者可以通过拨打12315电话，向有关部门反映问题，寻求帮助和解决方案。
2、市场监管：
- 各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了覆盖城乡的监管网络，负责查处市场主体准入资格、市场租赁合同、市场价格违法行为等问题。
- 这有助于维护市场秩序，保护消费者的合法权益。
3、价格监督：
- 12315还承担着市场价格行为的监管职责，重点整治摊位费、水电费等不正当收费行为。
- 通过加强价格监督，可以防止商家利用价格优势侵害消费者权益。
4、食品安全监管：
- 加强对食品质量和安全的监管，打击制售假冒伪劣产品的行为。
- 这有助于保障消费者的健康和安全。
5、计量器具监管：
- 强化对计量器具及定量包装的监管，确保交易的公平性。
- 这有助于防止商家利用计量器具作弊，损害消费者利益。
315电话（12315）是一个综合性的消费者权益服务平台，通过多种方式为消费者提供便捷的投诉渠道和高效的解决方案，它也承担着市场监管、价格监督、食品安全监管等多项职责，为维护市场秩序和消费者合法权益发挥着重要作用。
