火车退票的新规定主要根据2024年版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》制定，该规程于2024年9月1日起施行。
火车退票新规定
1、退票手续费标准：
- 开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费。
- 开车前48小时以上、不足8天退票的，按票价5%核收退票费。
- 开车前24小时以上、不足48小时退票的，按票价10%核收退票费。
- 开车前不足24小时退票的，按票价20%核收退票费。
2、特殊情况下的退票规定：
列车晚点：因列车晚点导致的未乘车旅客退票，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费；晚点列车晚点信息公布前已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。
列车停运：因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费；停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。
因伤、病不能继续旅行：旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。
误售、误购、误乘和误降：在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费；铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或换发新票，发生误乘、误降时，旅客应向站、车工作人员提出，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的不予受理，在免费送回区间，旅客不得中途下车。
自然灾害等其他不能正常运输情形：在车票发站，退还全部票款；在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，未乘区间不足起码里程时按起码里程计算；在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
带有行李戳记的车票：退还带有行李戳记的车票时，应先办理取消行李托运业务。
如何办理火车退票
1、线上办理：
- 登录12306官方网站或APP。
- 在“我的12306”或APP的“订单”选项中，找到需要退票的订单并点击进入详情页面。
- 核对订单信息无误后，点击“退票”按钮，并根据页面提示确认退票信息，系统将在审核后自动扣除相应的退票手续费（如有），并将剩余票款退回至原支付账户。
- 退票成功后，查收退款。
2、线下办理：
- 前往火车站售票窗口，携带购票时使用的有效身份证件原件及纸质车票（如已领取）。
- 向工作人员说明退票需求，并提供必要的证件和车票，工作人员将核对信息后，进行退票操作。
- 退票成功后，旅客可领取现金退款（如为现金购票）或等待退款至原支付账户（如为电子支付）。
- 或者，在具备退票功能的自动售票机上办理退票，按系统提示操作。
注意事项
有效身份证件：无论是线上还是线下退票，旅客均需提供购票时使用的有效身份证件原件，如已领取纸质车票，还需一并提交。
报销凭证：旅客办理已开具报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证，报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。
退票时间：建议旅客在确定无法按时乘车后尽早办理退票手续，以避免因错过退票时间而造成不必要的损失。
信息可能随政策调整而发生变化，请以铁路部门官方发布的最新规定为准。
