12351服务热线是中华全国总工会开通的职工维权服务热线，旨在为全国范围内的职工提供维权服务，以下是对该热线的详细解释以及它可以解决的问题：
12351服务热线概述
主办单位：中华全国总工会12351维权热线办公室。
启用时间：该热线于2023年9月27日正式启用全总本级“12351”职工维权服务热线呼叫中心，并宣布全国工会“12351”职工维权服务热线上线试运行。
拨打方式：全国各地职工拨打“010-12351”接入全总本级热线（北京地区职工拨打12351可通过全总热线转北京市总工会热线），拨打“省会区号-12351”接入各省级总工会热线。
可解决的问题
问题咨询：职工对劳动法律、法规和政策等方面的咨询。
服务帮扶：对需帮扶及解决生活困难的求助。
信访投诉：职工对侵害自身合法权益行为的控告、申诉。
法律援助：提供法律咨询、援助等服务，帮助职工维护自己的合法权益。
意见建议：收集职工对劳动法律、法规和政策的意见和建议。
紧急事件报告：职工对紧急突发事件和重大安全事故的报告。
其他涉及职工合法权益问题的反映。
办理时限
一般问题：原则上当天办结，不超过2个工作日。
难点问题：原则上5个工作日办完，不超过10个工作日。
特别复杂问题：原则上15个工作日内研究处理，不超过30个工作日。
12351服务热线是中华全国总工会设立的职工维权服务平台，通过接听来电的方式，集中受理全国范围内的问题咨询、服务帮扶、信访投诉、法律援助、意见建议等职工维权服务需求，它坚持“全国连通、全总汇总、各省集中、分级主办”的总原则，确保各级工会能够按照职责分级办理相关问题。
