网络交易中消费者权益保障措施包括立法保护、隐私权与信息安全、知情权与选择权等,在网络交易中,消费者需要注意的事项涉及个人信息保护、商品信息核实、支付安全等方面。
网络交易中消费者权益保障措施:
1、立法保护:
- 《民法典》和《消费者权益保护法》明确规定了消费者的公平交易权和安全保障权。
- 针对网络交易的特点,《消费者权益保护法》应增设隐私权保护条款,建立严格的隐私权保护制度。
- 强化《合同法》中的网络交易合同规定,明确网络交易经营者和平台服务提供者的义务和责任。
- 对《广告法》进行补充,禁止虚假宣传和虚假表示,保护消费者免受欺诈。
2、隐私权与信息安全:
- 增设并保护消费者的隐私权,要求只有在获得消费者同意的情况下,才能使用其个人信息。
- 建立网络隐私权保护登记制度,鼓励开展隐私权保护认证制度。
- 对侵犯消费者隐私权的行为进行严格处罚,确保消费者信息安全。
3、知情权与选择权:
- 扩展消费者的知情权,要求经营者主动提供准确、详细和明确的商品或服务信息。
- 确保消费者在网络交易中的自主选择权,有权拒绝不公平的交易条件。
- 强化消费者的确认权,经营者对消费者发出的确认信息应为必须履行的义务。
4、退货权(后悔权):
- 设立合理的退换货“犹豫期”,允许消费者在收到商品后的合理时间内退换货。
- 对于非完全在线交易的商品,赋予消费者无条件退货的权利,但需承担退回商品的运费。
5、财产安全保障:
- 在电子支付环境下,保障消费者的财产安全,防止因商品质量问题或欺诈行为造成的财产损失。
6、监管与执法:
- 加强对网络交易平台的监管,确保平台服务提供者的独立性和公正性。
- 实施网络交易平台服务提供者先行赔付制度,当经营者不在平台经营时,由平台先行赔偿消费者损失。
- 明确平台服务提供者不履行义务时应承担的责任,规范其行政责任。
网络交易中消费者需要注意的事项:
1、个人信息保护:
- 在进行网络交易时,注意保护个人信息,避免泄露姓名、地址、联系方式等敏感信息。
- 谨慎处理来自不明来源的信息请求,不随意点击可疑链接或下载未知文件。
2、商品信息核实:
- 在购买前仔细核实商品信息,包括价格、规格、功能等,确保信息的真实性和准确性。
- 对于高额交易或重要商品,尽量通过官方渠道或信誉良好的第三方平台进行。
3、支付安全:
- 使用安全可靠的支付方式,如信用卡、第三方支付平台等,避免直接转账给陌生人。
- 定期检查账户交易记录,发现异常及时与银行或支付平台联系。
4、保留证据:
- 保存所有与交易相关的证据,如聊天记录、邮件、订单信息等,以备不时之需。
- 在发生纠纷时,这些证据将有助于证明交易事实和维护自身权益。
5、维权意识:
- 增强维权意识,了解自己的合法权益,并在受到侵害时及时采取措施维护。
- 如遇到问题,可先与卖家协商解决,无果可向平台投诉或寻求法律途径解决。