门诊工作制度包含门诊部管理、挂号收费、首诊负责制等内容；服务规范包括导医台服务、医生工作要求、医疗设备和药品管理等方面。
1、门诊部管理：门诊部门需建立严格的管理制度，确保医疗服务流程的规范化。
2、挂号收费：实行实名制就医，患者需要提供有效身份证件进行挂号，并确保信息的真实性。
3、首诊负责制：首诊医师应对患者的诊断、治疗、抢救及转诊等医疗行为负责，直到其他医师接替。
4、病历书写：医师应详细记录患者的病史、症状、体格检查以及诊疗过程，保留病历至少5年以上。
5、药物与处方管理：合理开具处方，减少药品滥用风险，并确保药品质量。
6、传染病报告：发现疑似或确诊的传染病病例时，需按规定填写传染病报告卡并上报相关部门。
7、急诊绿色通道：为急危重症患者提供快速诊治服务，保障其生命安全。
门诊的服务规范：
1、导医台服务：导医人员需热情主动，熟悉专家专科出诊时间和科室布局，准确提供择医信息。
2、医生工作要求：医生应准时到岗，遵守医疗纪律和伦理，保护患者隐私，并提供专业建议。
3、医疗设备和药品管理：定期检修维护设备，正确使用和管理药品，确保服务质量。
4、便民服务措施：提供开水、老花镜等便利设施，优先照顾特殊人群如老年人和行动不便者。
5、健康教育咨询：发放健康教育资料，普及健康知识，提升患者自我保健意识。
6、医患沟通制度：加强与患者的交流，履行告知义务，尊重患者权利。
7、质量考核标准：对门诊日志、处方质量等进行定期考核，以提高服务水平。
