威海热线电话是12345，它提供的便民服务包括政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉等。
威海市自2017年12月启动政务服务热线整合工作，将市级非紧急类政府服务热线统一到“12345”号码下，实现了一个号码提供全方位服务的目标，这一举措极大地方便了市民，使得无论是政策咨询、服务诉求、意见建议还是举报投诉等，都可以通过拨打12345来解决。
在详细介绍威海热线电话的服务内容前，了解其背后的整合原则与运作机制是必要的，根据威海市政府的规定，除紧急求助类热线如110、119、120外，其他影响力小、社会知晓度低的热线电话被撤销，全部整合到了12345政务服务热线中，对于有较大影响力的热线，则通过技术手段实现呼叫转移或并行接听，以确保服务的连续性和有效性。
以下对威海热线电话提供的便民服务进行具体介绍：
政策咨询：市民可以通过12345热线获取关于政府政策、法律法规等方面的咨询服务，这包括但不限于教育、医疗、社会保障等领域的政策解读和应用指导。
生活服务：12345还承担着提供生活服务的职责，比如供暖问题的咨询与投诉处理，各区市教育行政部门也设立了专门的取暖工作热线电话，以便更快速地解决市民在生活中遇到的取暖问题。
紧急救助：除了日常的咨询与投诉服务，12345还提供紧急救助服务，养老服务中的紧急救援功能，确保老年人在家中遇到紧急情况时能够获得及时帮助。
政府购买服务监管：12345负责监督和管理政府购买的服务，确保服务质量和效率满足公众需求，这涉及到养老服务、特殊群体关爱等多个方面。
威海市通过整合各类服务热线至12345号码，不仅提高了政府服务的效率与质量，也极大地便利了市民的生活，从政策咨询到紧急救助，再到生活服务和政府购买服务的监管，12345成为了市民生活中不可或缺的一部分，市民在享受这些服务的同时，也应积极反馈使用体验和建议，帮助政府不断优化和完善服务体系。
