12345政务服务便民热线，简称“12345热线”，是一个由各地市人民政府设立的提供全天候服务的公共服务平台，该热线旨在畅通社情民意、搭建政府与企业群众之间的沟通渠道，其服务范围主要包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务以及生态环境保护等领域的非紧急诉求处理。
一、12345热线主要负责的事情
1、咨询与解答：提供关于行政职能职责、政策规定、办事流程等的咨询服务。
2、建议与反馈：接受对行政管理、社会管理、公共服务等方面的投诉、意见和建议。
3、求助与支持：针对行政职权范围内的非紧急类管理、服务问题提供帮助。
4、举报与监督：受理公民、法人和其他组织危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为举报。
5、表扬与鼓励：接受对政府部门及其工作人员办事效率和行政效能的表扬。
6、跨区域协调：协助处理涉及跨区域的事项，实现“一网通办”。
二、12345热线的服务范围
1、经济调节：包括宏观经济政策的解读与实施反馈，企业生产经营中遇到的困难及问题。
2、市场监管：涉及消费者权益保护、产品质量监督、价格监管等市场监管领域的诉求。
3、社会管理：涵盖城乡建设、社区治理、民政事务等方面的非紧急诉求。
4、公共服务：包括教育、医疗、交通、住房保障等公共服务领域的问题咨询与投诉。
5、生态环境保护：接受环境污染举报，生态环境破坏问题的反映与建议。
6、特殊事项处理：如大面积停水停电停气、环境污染等影响企业和群众正常生产生活的紧急情况报告与协调处理。
12345热线作为连接政府与民众的重要桥梁，承担着广泛而重要的社会责任，正确使用并充分发挥这一平台的作用，有助于促进社会和谐稳定，提高政府服务效率和质量，更好地满足人民群众的需求和期待。
