客人砸伤宾馆经理属于较为严重的安全与法律事件，处理此类事件需要谨慎且周全，以下是一些建议的处理方法：
1、紧急救助
立即查看伤势：迅速将受伤的经理送往附近正规医院进行全面检查和治疗，确保其生命安全和身体健康，保留好所有的医疗记录、诊断证明等相关文件，这将作为后续可能的法律程序或保险理赔的重要依据。
安抚客人情绪：尽管客人的行为造成了伤害，但仍需要保持冷静和专业，避免与客人发生冲突，以免事态进一步升级，可以安排专人对客人进行安抚，了解其行为的原因和动机，尝试稳定其情绪。
2、报警立案
及时报警：无论伤害程度如何，都应立即拨打当地的报警电话，向警方报案，警方会进行现场勘查、询问证人、收集证据等工作，这有助于确定事件的性质和责任归属。
配合警方调查：在警方到场后，如实提供事件的相关信息，包括事件发生的时间、地点、经过、参与人员等，如果有现场的视频监控资料，应及时提供给警方作为证据，积极配合警方的调查工作，按照要求提供必要的协助和支持。
3、酒店内部处理
成立专项小组：由酒店的管理层牵头，成立一个专门的事件处理小组，负责协调和处理此次事件的各项工作，小组成员应包括酒店的法律顾问、人力资源部门、公关部门等相关人员，明确各成员的职责和分工，确保事件的处理有条不紊地进行。
开展内部调查：对事件的原因进行深入调查，了解客人砸伤经理的具体原因和过程，可以通过查看监控录像、询问目击证人等方式，收集相关的证据和信息，对酒店的安全管理工作进行自查，评估是否存在安全隐患和管理漏洞，以便及时采取措施加以改进。
4、沟通协商
与客人沟通：在确保双方情绪稳定的情况下，与客人进行沟通和协商，了解客人的需求和关注点，尝试通过友好的方式解决问题，如果客人愿意承担相应的责任，可以与其协商赔偿事宜；如果客人不愿意承担责任或对责任认定存在异议，可以通过法律途径解决。
与员工沟通：与受伤的经理及酒店其他员工进行沟通，了解他们的想法和感受，提供必要的心理支持和帮助，对于经理的受伤情况，要按照相关的法律法规和劳动合同的规定，给予相应的工伤待遇和补偿，通过此次事件，加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
5、法律途径
咨询律师：如果事件造成了严重的后果或涉及到复杂的法律问题，应及时咨询专业的律师，获取法律意见和指导，律师可以根据具体情况，为酒店提供合理的法律建议和应对策略，帮助酒店维护自身的合法权益。
提起诉讼：如果客人的行为构成犯罪或给酒店造成了重大损失，酒店可以考虑向法院提起诉讼，要求客人承担相应的刑事责任和民事赔偿责任，在诉讼过程中，要充分准备证据，确保酒店的主张能够得到法院的支持。
6、公关危机处理
信息发布：根据事件的发展和处理情况，及时、准确地向外界发布信息，避免不实信息的传播和谣言的产生，可以通过酒店的官方网站、社交媒体等渠道，发布事件的通报和处理进展，回应社会的关注和质疑。
形象维护：积极采取措施维护酒店的形象和声誉，如加强安全管理、提升服务质量等，以消除事件的负面影响，也可以通过开展公益活动、加强与社会各界的沟通等方式，提升酒店的社会形象和公信力。
面对客人砸伤宾馆经理的事件，需采取紧急救助措施并报警立案，同时酒店内部要成立专项小组进行调查处理，与客人及相关方保持有效沟通协商，必要时可寻求法律途径解决，并积极开展公关危机处理以维护酒店形象。
