人民法院调解平台使用教程与常见问题？-弟兄俩律师网

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人民法院调解平台使用教程与常见问题

一、引言

在当今法治社会中，人民法院调解作为一种重要的纠纷解决方式，发挥着化解矛盾、促进和谐的积极作用，随着信息技术的发展，人民法院调解平台应运而生，为当事人、律师等各方提供了便捷、高效的线上调解服务渠道，了解和掌握该平台的使用方法以及可能遇到的问题应对措施，对于保障自身合法权益、顺利参与诉讼活动具有极为关键的意义，本文将详细阐述人民法院调解平台的使用教程与常见问答，以期为广大用户提供有益的参考。

二、人民法院调解平台概述

（一）平台性质与目的

人民法院调解平台是依托现代信息技术构建的集在线调解立案、案件分配、视频远程调解、电子送达等功能于一体的综合性网络平台，其目的在于打破传统线下调解在时间和空间上的限制，提高调解工作的效率与透明度，最大程度地满足人民群众多元化的司法需求，及时、公正地化解各类纠纷。

（二）主要功能模块介绍

1、在线立案：当事人或经授权的代理人可通过该模块提交调解申请及相关材料，实现调解案件的网上立案流程，包括填写当事人信息、上传证据材料（如合同文本、往来邮件、聊天记录等证明争议事实的文件）、明确调解请求等内容，系统会对提交的材料进行初步审核，并反馈立案结果。

2、案件管理：法官、调解员可在此处对已立案的调解案件进行统一管理，可查看案件基本信息、当事人联系信息、案件进展状态等，并根据案件情况分配给具体的调解员负责，同时还能对整个调解过程进行记录和跟踪，方便后续查阅与统计。

3、视频远程调解：这是平台的核心功能之一，借助高清稳定的视频通信技术，当事人、法官、调解员无需在同一地点即可进行面对面的交流沟通，在视频调解过程中，各方能够实时展示证据、陈述观点，调解员或法官可依据相关法律法规进行释法明理，引导当事人达成调解协议，整个过程会进行录音录像，确保调解活动的合法性与规范性，也为可能出现的后续纠纷提供了证据支撑。

4、电子送达：当需要向当事人送达各类法律文书（如调解通知、调解书等）时，通过平台可进行电子送达，当事人提前在平台上注册并绑定有效的电子邮箱或手机号码，法院发送的电子文书将精准推送至指定账户，并要求当事人进行签收确认，与传统纸质送达相比，大大提高了送达效率且降低了成本。

（三）适用范围

人民法院调解平台适用于民事纠纷（如合同纠纷、侵权纠纷、婚姻家庭纠纷等）、轻微刑事案件（符合刑事和解条件的案件）以及其他适宜通过调解方式解决的案件类型，无论是自然人之间的争议，还是法人之间、自然人与法人之间的纠纷，均可在平台上申请调解。

三、人民法院调解平台使用前准备

（一）账号注册与登录

1、当事人注册

- 访问当地人民法院官方网站，找到“人民法院调解平台”入口链接，点击进入注册页面。

- 按照页面提示填写个人信息，包括真实姓名、身份证号码、手机号码、电子邮箱地址等必填项，设置登录密码，并获取手机验证码进行验证，完成上述操作后，点击“注册”按钮，待系统审核通过后（通常为即时审核），账号即注册成功。

- 注册成功后，使用注册时的手机号码或电子邮箱以及设定的密码登录平台，进入当事人个人中心页面。

2、律师注册

- 律师需先登录所在律所的统一账号进入平台管理界面（律所首次登录需提交相关资质证明文件进行注册认证），再由律所管理员为所属律师创建子账号。

- 律师使用子账号登录平台时，同样要填写个人基本信息（姓名、律师执业证号等），并上传律师执业证书扫描件等证明材料供后台审核，审核通过后，便可正常登录并开展业务。

3、法官及调解员注册

- 一般由所在法院或调解机构统一组织注册，需提供工作证件号码、职务信息等资料进行身份登记与权限分配，注册完成后，凭借法院或调解机构分配的账号和初始密码登录平台，根据各自职责开展相应的调解工作。

（二）熟悉平台界面与操作指南

1、登录平台后，花一定时间仔细浏览各个功能模块的位置与图标样式，了解其主要用途。“我的案件”模块用于查看本人作为当事人的所有相关案件；“文书下载”可获取各类空白格式的调解申请书、授权委托书等常用文书模板；“法律法规库”方便查询与纠纷相关的各项法律规定。

2、阅读平台提供的新手引导教程或操作手册（通常可在平台首页的帮助中心找到），快速掌握如何进行案件查询、如何发起新的调解申请、如何查看电子送达的法律文书等基本操作流程，若有疑问，可随时联系平台的在线客服寻求帮助。

四、人民法院调解平台具体使用流程

（一）在线立案流程

1、选择调解法院

- 当事人根据自身纠纷的性质与地域管辖原则，在“选择受理法院”下拉菜单中选定合适的人民法院作为调解管辖法院，一般遵循“原告就被告”或合同约定的管辖条款来确定。

- 如果对管辖权存在异议，可在立案申请中注明情况说明，由平台工作人员或后续法官根据法律规定进行判定。

2、填写案件信息

- 进入立案页面后，依次填写案件标题（应简洁明了地概括纠纷核心内容，如“[甲方名称]与[乙方名称]买卖合同纠纷调解申请”），选择纠纷类型（如合同纠纷中的买卖合同纠纷、借款合同纠纷等细分类别），详细描述案件事实经过，包括交易背景、双方权利义务约定、产生争议的具体事项等。

- 上传相关证据材料，注意文件格式应符合平台要求（常见格式如 PDF、JPEG 等），每个证据文件需添加简要说明，注明其在案件中证明的对象（如合同文件用于证明双方的约定内容；催款短信用于证明一方存在逾期付款行为等）。

3、填写当事人信息

- 准确填写原告与被告（或其他当事方）的基本信息，包括姓名、性别、出生日期、民族、身份证号码（自然人）/统一社会信用代码（法人或其他组织）、地址、联系电话等。

- 若有委托代理人参与调解的，还需填写代理人相关信息，并上传授权委托书扫描件或照片，在相应位置勾选委托权限范围（如代为提出调解意见、代收法律文书等）。

4、提交调解申请

- 仔细检查填写的各项信息与上传的证据材料无误后，点击“提交”按钮，完成在线调解申请的立案流程，系统将自动生成案件编号，并显示“立案成功”的提示信息，此后，当事人可通过“我的案件”模块实时关注案件审核进度与后续处理情况。

（二）视频远程调解流程

1、预约视频调解时间

- 当法官或调解员确定受理案件后，会在平台上向当事人发送视频调解通知，告知调解时间区间可供选择的范围（一般会提前数天发出通知，以便双方协调时间）。

- 当事人收到通知后，根据自身实际情况在规定时间内选择合适的具体调解时间，并在平台上进行确认回复，若因特殊情况无法在预定时间参加调解，应及时联系法官或调解员重新安排时间。

2、调试设备与环境

- 在视频调解开始前半小时左右，当事人应进入一个安静、网络信号良好的环境，准备好带有摄像头、麦克风和扬声器的设备（如电脑、智能手机等），打开设备上的浏览器或指定的应用程序（部分法院可能有专用的移动端或桌面端应用），登录人民法院调解平台。

- 点击“进入会议室”按钮后，按照系统提示对设备进行检测与调试，确保画面清晰、声音流畅，可提前与法官或对方当事人进行简单的语音、视频测试，以排除可能出现的技术故障。

3、视频调解过程

- 调解开始时，当事人应保持端庄的形象与严肃的态度，尊重法官与对方当事人的发言权利，遵守视频调解的秩序规则。

- 首先由法官宣读调解纪律与注意事项，然后按照原告陈述、被告答辩、双方举证质证、法官询问调查、辩论协商的顺序依次进行，各方在发言时应简洁明了地表达自己的观点与诉求，围绕争议焦点展开讨论。

- 在举证环节，当事人可通过屏幕共享功能展示电子证据材料，或者由法官指导上传证据文件到特定的证据展示区供各方查阅，对于复杂证据，法官或调解员可要求当事人进行解释说明。

- 调解过程中，法官或调解员会根据双方的意见与法律规定提出调解方案，促使双方达成调解协议，若双方达成一致意见，法官将制作电子版的调解协议书，并在线发送给各方当事人进行确认签名（通过电子签名技术实现），当事人应在仔细阅读调解协议书内容后，点击“同意”并完成电子签名操作，若达不成一致意见，法官将根据案情决定是否继续组织调解或依法转入诉讼程序。

4、结束视频调解

- 当调解协议签署完毕或者法官宣布调解结束（如双方未能达成和解而结案）时，当事人点击“离开会议室”按钮退出视频调解界面，系统会自动保存本次调解的视频录像与文字记录，供后续查阅与存档。

（三）电子送达流程

1、接收电子送达文书

- 当事人登录人民法院调解平台后，当有新的电子送达文书时，平台会通过站内消息提醒、短信通知或电子邮件推送等方式告知当事人。

- 当事人点击相应的通知链接，进入“电子送达”模块查看送达的文书内容，文书通常会以 PDF 格式呈现，可直接在平台上在线阅读、下载打印或保存到本地设备。

2、签收电子送达文书

- 在阅读完电子送达文书后，当事人需在平台上点击“签收”按钮进行确认签收，系统会记录签收的时间、IP 地址等信息作为送达完成的凭证。

- 如果当事人未及时签收，可能会影响后续的司法程序进展（如视为未按时收到通知可能导致错过答辩期限等情况），因此应密切关注平台的送达提醒，确保及时处理相关文书。

五、人民法院调解平台使用中的常见问题解答

（一）在线立案问题

1、问：提交的立案申请多久能得到审核结果？

答：一般情况下，平台会在提交立案申请后的 1 - 3 个工作日内完成审核，如果案件材料齐全、信息准确且符合法定形式要求，审核速度会相对较快；若材料存在问题或需要进行补充核实，法官可能会通过平台联系申请人要求修改完善，审核时间则会相应延长。

2、问：立案申请被驳回了怎么办？

答：仔细查看驳回原因通知，通常是由于案件不属于平台受理范围、管辖权错误、材料不完整或不符合格式要求等原因导致，针对具体问题进行修正后，重新提交立案申请即可，若仍不清楚驳回原因，可联系平台客服或直接电话咨询受理法院的立案庭工作人员获取更详细的指导。

3、问：能否在网上撤回已提交的立案申请？

答：可以，在案件尚未进入正式调解程序（即尚未确定调解员或开庭时间）之前，当事人登录平台进入“我的案件”模块，找到相应的立案申请记录，点击“撤回申请”按钮并按提示操作即可，但需要注意的是，多次无故随意撤回立案申请可能会影响当事人今后在该平台的信用评级以及司法活动的顺利进行。

（二）视频远程调解问题

1、问：视频调解过程中出现卡顿或掉线怎么办？

答：首先检查自己的网络连接是否稳定，尝试切换网络环境（如从 Wi-Fi 切换至移动数据网络或反之），如果是因为设备性能不足导致卡顿，可关闭其他正在运行的应用程序以释放内存资源，若掉线后重新进入会议室仍有问题，应及时联系技术支持人员（可通过平台上的客服电话或在线客服功能联系），由技术人员协助排查故障并进行恢复操作。

2、问：一方当事人未按时参加视频调解且无正当理由，该如何处理？

答：如果一方当事人无正当理由未按时参加视频调解，法官或调解员可视为该方放弃本次调解机会，根据另一方当事人的意见决定是否继续进行缺席审理（在某些情况下可能允许）或另行安排时间重新调解，对于违反调解纪律的行为可能会在司法记录中予以记载，影响该方在后续司法活动中的诚信评价。

3、问：视频调解过程中如何保证信息安全与隐私不被泄露？

答：平台采用了多种安全技术措施来保障信息安全与隐私，如数据传输加密、用户身份认证授权、服务器安全防护等，但在个人操作方面，当事人也应注意不要在视频调解过程中透露与案件无关的个人敏感信息（如银行账户密码、身份证号码以外的其他身份识别码等），避免在公共网络环境中进行视频调解（以免被他人窃听或窃取画面信息），妥善保管好自己的账号密码并定期更换密码，防止账号被盗用导致信息泄露风险。

（三）电子送达问题

1、问：没有收到电子送达的通知怎么办？

答：先检查平台账号是否正常登录以及站内信箱是否有未读消息（有时通知可能会被误归为垃圾邮件），同时查看短信收件箱和绑定的电子邮件邮箱是否有相关送达通知，如果仍未收到通知，可能是由于通信运营商故障、电子邮件服务器问题或平台系统异常等原因导致，这种情况下，建议及时联系平台的技术支持人员或受理法院的书记员，核实电子送达的具体情况并进行补发通知等相应处理措施。

2、问：签收了错误的电子送达文书如何处理？

答：一旦发现签收了错误的电子送达文书，应立即联系法官或平台的案件管理人员说明情况，一般情况下，需要提交书面的纠错申请（可通过平台下载模板填写并上传），说明错误签收的原因与实际应送达的正确文书内容，由法官或工作人员进行核实后作出更正处理，并重新进行合法有效的送达程序。

六、人民法院调解平台使用的注意事项