1、账号与登录
忘记用户名或密码怎么办：如果忘记用户名，可在12306网站点击“忘记用户名/密码”，通过注册时填写的邮箱或手机号找回；若忘记密码，同样在该页面输入用户名、邮箱或手机号进行密码重置。
无法注册成功：可能原因是信息填写不准确、网络问题或身份信息已被注册等，需确保填写信息真实准确，网络连接正常，如身份信息被占用可联系客服解决。
2、购票
如何购买火车票：可以通过12306官网、手机客户端、火车站售票窗口、自动售票机、电话订票等方式购买，在官网和手机客户端购票较为方便快捷。
车次无票怎么办：可以尝试其他日期、车次，或者使用候补购票功能，候补购票是指在车票售罄的情况下，提交候补订单，系统会在有退票或余票时自动为您购票。
购票时身份信息核验不通过：检查输入的身份信息是否与证件一致，证件是否在有效期内，照片是否清晰可辨，如仍有问题可前往火车站售票窗口办理身份核验。
3、改签与退票
如何办理改签：在开车前48小时以上，可在网上办理改签，也可到火车站售票窗口办理；开车前48小时以内，只能到火车站售票窗口办理。
改签需要手续费吗：一般情况下，原票价低于新票价的，需支付差价；原票价高于新票价的，差价部分会退还。
如何办理退票：开车前8天及以上退票免费；48小时至7天内退票，手续费为票价的5%；24小时至48小时内退票，手续费为票价的10%；不足24小时退票，手续费为票价的20%。
4、进站与出站
如何使用电子客票：凭身份证原件即可进出站，在车站的自助检票闸机或人工通道刷身份证即可。
误车了怎么办：如果错过列车，可以在规定时间内到车站售票窗口或通过12306网站、手机客户端办理改签手续。
了解并掌握12306的常见问题解答对于旅客来说非常重要，可以更加便捷地使用12306平台进行购票、改签、退票等操作，也可以更好地了解铁路出行的相关信息和政策，提高出行的效率和便利性。
