为何“女子3万元购手机次日想退”?质量真相揭秘

2025-03-16 法律知识 1104 弟兄俩律师网
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女子花费3万元购买的VERTU手机次日出现卡顿并想退货,这一事件背后涉及多个层面的真相,以下是对该事件的详细分析:

一、事件回顾

1、购机与使用情况:杭州的马女士于7月31日在VERTU纬图专柜购买了价值近3万元的VERTU IRONFLIP折叠手机,8月1日使用时,她发现手机打游戏卡顿、扫码支付也有延迟等问题,马女士认为手机的配置较差,无法满足其正常使用需求。

2、商家处理态度:销售方在接到退货请求后,起初表示同意退货,但随后品牌方(VERTU纬图)对手机进行售后检测,并于半个月后出具官方检测报告,称手机不存在质量问题,因此不同意马女士的退款申请,商家的理由是手机已经激活且安装使用了个人数据及APP,影响了二次销售。

3、消费者维权困境:马女士认为自己所购买的手机存在质量问题,影响正常使用功能,要求全额退款,面对商家以检测报告无质量问题为由拒绝退款,马女士感到无奈和困惑。

二、质量真相揭秘

1、检测报告与实际体验的差异:虽然品牌方出具的检测报告显示手机无质量问题,但马女士在使用过程中确实遇到了卡顿等现象,这可能意味着检测标准与实际用户体验之间存在脱节,检测报告通常基于特定的测试环境和标准,而用户的实际使用场景更为复杂和多变。

为何“女子3万元购手机次日想退”?质量真相揭秘

2、高端手机的性能预期:马女士购买的是VERTU品牌的高端手机,对于这类产品,消费者通常期望获得更高的性能和更流畅的使用体验,如果手机在实际使用中连基本的游戏运行和扫码支付都成问题,显然无法满足消费者对高端手机的期望。

女子3万元购VERTU手机次日因性能故障想退货,但商家以质量无问题为由拒绝,此事件揭示了商品检测标准与实际体验可能存在的差异,以及高端手机性能预期与实际表现之间的落差,值得消费者关注。

标签:为何 女子 万元
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