12315是全国消费者投诉举报统一电话，由市场监管总局负责统筹管理，这个号码整合了原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等部门的举报和投诉职能，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉和举报有明确的处理流程。
投诉是指消费者在购买、使用商品或接受服务、举报经营者涉嫌侵害消费者合法权益的行为时，向市场监管部门提出要求，以维护自身的合法权益，举报则是指自然人、法人或其他组织对违反市场监管法律法规的行为向市场监管部门提供线索，希望进行查处的行为。
根据这些规定，举报人可以匿名举报，也可以选择留下联系方式，以便市场监管部门在必要时联系并核实相关情况，而作为消费者提起投诉时，必须提供自己真实的姓名和联系方式，以便问题调解过程中与投诉人取得联系。
当12315接到举报后，将按照举报的内容和所属区域等事项，以及各级市场监管部门的职责分工，实行分级受理和首问负责制的原则，确定有权处理的市场监管部门，市场监管部门应当在收到举报材料之日起七个工作日内予以核查，决定是否立案调查，对于实名举报，经审查属于本部门职责范围且符合立案条件的，应当告知举报人正在处理；不符合立案条件的，不予立案告知举报人，并说明理由。
如果举报人对不予立案的决定不服，可以选择向上一级市场监管部门反映，上级市场监管部门应当进行复查，并根据具体情况作出相应的处理，对于举报依法不属于本部门职责或者本行政机关不具有处理权限的，应当及时移送给有关部门，如果涉及犯罪，应当及时移送司法机关。
12315作为全国统一的投诉举报电话，为消费者提供了一个方便快捷的途径来维护自己的合法权益，通过明确的投诉举报处理流程和机制，市场监管部门能够更好地保护消费者利益，促进市场经济的健康发展。
