12315网上投诉平台使用方法包括访问平台、注册和登录、选择投诉对象、提交投诉信息等步骤；该平台的功能主要有多渠道访问、投诉与举报处理、办理进度查询等。
使用方法：
1、访问平台：首先打开浏览器并输入www.12315.cn或通过手机APP商店下载12315投诉平台的官方应用，亦或在微信中搜索12315小程序进行访问。
2、注册和登录：新用户需要先进行注册，填写必要的身份信息如身份证号和手机号，并完成实名认证，之后可以用用户名和密码登录进入平台。
3、选择投诉对象：登录后，用户可以选择“我要投诉”或“我要举报”，选择后，输入商家名称或社会信用代码来指定投诉对象。
4、提交投诉信息：用户需据实填写消费者信息及业务信息，包括消费地点、商品名称、销售方式和消费金额等，并在有需要时上传相关证据附件。
5、查看进度与结果：提交投诉后，用户可以利用“热线办理进度查询”功能，输入联系电话来跟踪投诉的处理进度与结果。
功能概述：
1、多渠道访问：
- 12315平台提供网站、APP以及微信小程序等多种形式，方便用户选择不同方式进行投诉举报，增加了使用的灵活性和便捷性。
2、投诉与举报处理：
- 用户可以通过平台对消费者权益受损事件进行投诉或举报，平台将自动识别处理单位，确保投诉能够精准且迅速地送达责任部门。
3、办理进度查询：
- 通过输入联系电话，消费者可以实时了解自己的投诉或举报的处理状态和结果，使维权过程更加透明。
4、整合多个服务热线：
- 为了进一步优化服务，市场监管部门正在整合如12365、12331等多个热线，未来消费者只需拨打12315或访问统一的平台即可实现全方位维权。
5、便捷的认证过程：
- 用户在注册时可以快速完成实名认证，支持微信支付宝扫码，整个过程不超过五分钟，极大地简化了操作流程。
使用12315平台进行投诉时，需要用户遵守相关的法律法规，确保投诉内容的真实性与合法性，避免滥用平台进行不实投诉或举报，以维护平台服务的正当性和有效性，虽然平台提供了多种联系方式，用户应选择最适合自己的方式进行操作，无论是通过PC端网页、手机APP还是微信小程序，都能高效地提交投诉。
利用12315网上投诉平台，消费者可以方便快捷地进行投诉举报，并且能够实时跟踪处理进度，这种互联网+政务服务的模式，不仅提高了消费者权益保护的效率，也体现了政府服务的现代化。
