航空公司延误或取消航班时，乘客可以索赔，以下是具体的操作步骤：
1、了解权益：在面对航班延误或取消的情况时，乘客需要了解自己的合法权益，根据《航班正常管理规定》和相关民航法规，航空公司因自身原因导致航班延误或取消时，应当对旅客承担相应的责任。
2、收集证据：保留所有与航班延误或取消相关的凭证，如登机牌、航班变动通知、通信记录等，这些都将作为索赔的重要依据。
3、提交索赔：向航空公司提交书面的索赔申请，附上相关的证据材料，如果航空公司拒绝赔偿或赔偿金额不合理，乘客可以选择通过法律途径进行维权。
4、法律途径：如果通过协商无法达成满意的解决方案，乘客可以向人民法院提起诉讼，法院将根据具体情况判决航空公司是否应承担赔偿责任以及赔偿金额。
虽然航空公司延误或取消航班可能会给乘客带来不便，但乘客仍有权利依法维护自己的权益。
