12315消费者申诉举报中心受理的问题主要包括售后服务问题、质量问题、食品安全问题、合同问题、不正当竞争问题等，进行投诉的步骤包括拨打12315热线、通过全国12315互联网平台提交投诉、通过移动应用进行投诉、通过信函或传真提交投诉、直接前往市场监管部门现场投诉。
12315消费者申诉举报中心受理的问题：
1、售后服务问题：包括产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等问题。
2、质量问题：涉及商品存在缺陷、不符合质量标准等问题，是消费者投诉的重要方面。
3、食品安全问题：涉及食品过期、变质、含有有害物质等，直接关系到消费者的健康和安全。
4、合同问题：包括商家设定不合理条款导致退款困难、未按合同约定提供服务等问题。
5、不正当竞争问题：如虚假宣传、误导消费者等行为，损害消费者权益。
6、智能设备问题：随着科技发展，智能设备消费纠纷增多，主要问题包括售后服务困难、泄露个人信息等。
7、新能源汽车问题：新能源汽车普及带来的新问题，如新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务等。
如何进行投诉：
1、拨打12315热线：消费者可以直接拨打12315热线电话进行投诉，根据工作人员提示回答问题，并提供必要的信息。
2、通过全国12315互联网平台提交投诉：消费者可以登录全国12315互联网平台，填写相关信息并提交投诉。
3、通过移动应用进行投诉：使用智能手机下载并安装相关移动应用，通过应用提交投诉信息。
4、通过信函或传真提交投诉：消费者也可以通过传统的信函或传真方式向市场监管部门提交投诉材料。
5、直接前往市场监管部门现场投诉：如果条件允许，消费者可以直接前往当地市场监管部门进行现场投诉。
12315消费者申诉举报中心为消费者提供了一个全面、便捷的维权渠道，消费者在遇到消费纠纷时，应及时利用这些渠道进行投诉，以保护自己的合法权益，市场监管部门也在不断优化服务流程，提高处理效率，确保消费者诉求得到及时有效的解决。
