劳动仲裁与12345投诉在处理劳动争议时具有不同的适用范围和法律效力，以下是对两者的综合比较：
1、定义与适用范围
劳动仲裁：劳动仲裁是指由劳动争议仲裁机构依法对当事人申请的劳动争议案件进行调解或裁决的活动，它适用于劳动关系双方因执行和解释劳动法律法规、劳动合同及其相关规定而产生的争议，如薪酬、工时、福利、职位等引起的纠纷。
12345投诉：12345投诉是一种政府热线，主要用于解决公众在日常生活中遇到的各类问题，包括投诉、求助、建议等，虽然也包含劳动相关的问题，如工资拖欠、工资过低、无薪休假等，但它主要是作为一种社会服务途径存在，而非解决劳动争议的法律手段。
2、处理程序与法律效力
劳动仲裁：劳动仲裁的程序一般包括申请、受理、审理、裁决，仲裁机构具有较高的独立性和专业性，仲裁裁决是具有法律效力的判决，双方必须执行。
12345投诉：市民可以通过拨打热线或在线反映问题，政府相关部门会根据实际情况进行调查，并可能采取相应的措施，但12345投诉不具有直接的法律约束力，其效力主要来自政府的公开承诺和监督。
3、选择依据
- 对于确属劳动法调整的争议，应当通过劳动仲裁程序解决，因为劳动仲裁具有法律效力，能够给予双方直接的法律约束力，在某些情况下，如问题较为复杂或涉及大量证据，直接向法院提起诉讼可能更为合适。
- 12345投诉可以作为获取政府服务信息的途径，但最终的解决方式仍应通过法律程序来进行。
劳动仲裁在处理劳动争议方面通常更有效，因为它具有法律效力并能提供正式的法律程序来裁决雇主与员工之间的纠纷，而12345投诉则更多用于咨询和指导，并不直接处理法律案件，在面对劳动争议时，应首先考虑是否适用劳动仲裁，并在必要时寻求专业法律援助。
