关于医保问题，应该拨打12393而不是12333，这两个电话号码的主要区别在于它们分别由不同的部门设立，服务对象和咨询范围也有所不同。
1、12333：这个号码是由人力资源和社会保障局设立的，它主要针对的是劳动就业、社会保险以及劳动关系等相关领域的咨询服务，当您遇到与养老保险、医疗保险（包括城镇居民医保、职工医保）、失业保险、工伤保险、生育保险等社会保险相关的问题时，或者在劳动合同签订、工资待遇、劳动争议等方面有疑问时，都可以通过拨打12333来获取帮助，这个热线不仅提供政策咨询，还负责受理投诉举报，并协助进行劳动能力鉴定申请登记等服务。
2、12393：这是专门用于解决医保相关问题的热线电话，它由医疗保障局设立，专注于医疗保险方面的咨询和服务，如果您需要查询个人医保账户信息、了解医保报销流程、咨询异地就医结算政策，或者对医保政策有任何疑问，都可以直接拨打12393进行咨询，这个热线为参保人员提供了一个便捷、高效的沟通渠道，帮助他们更好地理解和使用医保政策。
虽然12333和12393都是政府设立的公共服务热线，但它们服务的领域和重点有所不同，对于医保问题，应该选择拨打12393以获得更专业、更针对性的服务，而如果涉及到其他社会保险或劳动关系方面的问题，则可以拨打12333进行咨询。
