当12345热线无法解决问题时，还可以通过多种途径寻求帮助，以下是一些具体的部门和求助途径：
政府部门
1、劳动局：对于劳务、劳资纠纷投诉，如不付工钱、单位拖欠工资等问题，劳动者可以直接找劳动局处理，投诉电话为12333。
2、环保局：针对污染投诉，如噪音污染、灯光污染、环境污染等问题，可直接找环保局处理，投诉电话为12369。
3、建设部门：对于供热、公交、供水、燃气、建筑行业等咨询服务，可以直接找建设部门处理，咨询电话为12319。
4、卫生局：对于医疗机构投诉、医患纠纷、假药投诉举报等问题，可以直接找卫生局处理，投诉电话为12320。
5、各级政府部门：如果遇到的问题与政府政策有关，可以到相关政府部门咨询或投诉，如教育、卫生、环保等部门。
法律援助机构
如果遇到与法律相关的问题，可以到法律援助机构求助，如法律援助中心、律师协会等。
维权机构
对于侵犯自身合法权益的问题，可以到维权机构求助，如消费者协会、劳动保障协会等。
信访部门
如果遇到与政府部门服务有关的问题，可以到民政局、市政府信访部门等投诉反映。
专业咨询机构
如果遇到技术问题或专业领域的疑问，可以到专业机构咨询，如工程、医疗、科研等领域的协会组织。
其他途径
1、社区事务受理服务中心：向社区事务受理服务中心（或投诉部门）登记投诉，要求回复。
2、现场服务窗口：到相关部门或单位的现场服务窗口咨询，如区、县、市的政务服务中心、公安局、卫生健康委员会等。
3、互联网平台：在政府官网、新闻报道、论坛等平台上发布相关问题，寻求其他网友或专业人士的帮助。
4、逐级拨打12345：如果拨打了12345连续多次仍未解决问题，可以尝试往上继续拨打热线，如县级市可拨打地级市热线，地级市可拨打省级热线。
5、媒体曝光：利用媒体平台将事件发布到网上，引起广大网友的关注，让群众为自己发声，以求解决问题，但请注意，媒体曝光应基于事实，避免夸大或歪曲事实。
当12345热线无法解决问题时，可以根据问题的性质和所属领域选择相应的部门和途径进行求助，也应注意保护自己的合法权益，并寻求专业的帮助和建议。
