12315热线电话是全国工商行政管理总局设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码，主要解决的问题包括消费者权益纠纷、市场监督和违法行为的投诉。
12315热线电话作为中国消费者协会的重要组成部分，承担了保护消费者合法权益、调解消费纠纷等重要职责，自1999年设立以来，该热线在每年的3月15日消费者权益日进行宣传，提高公众对自身权益的认识和保护意识，随着互联网技术的发展，12315也推出了互联网平台，提供24小时全天候服务，使消费者可以随时随地通过网络提交投诉和举报。
12315热线电话主要解决以下几类问题：
1、消费者权益纠纷：当消费者在购买或使用商品和服务过程中遇到质量问题、价格争议、售后服务不到位等情况时，可以通过12315进行投诉。
2、市场监督：对于市场上存在的假冒伪劣商品、虚假广告、不正当竞争等违法行为，消费者和其他公民可以通过12315向市场监管部门举报。
3、违法行为投诉：12315不仅处理消费者的直接投诉，还接受关于经济违法行为的举报，如侵犯知识产权、食品安全问题等。
12315热线电话为消费者提供了一个重要的维权渠道，通过这个平台，消费者可以有效地解决消费过程中遇到的问题，保护自己的合法权益，随着技术的不断进步和消费者需求的多样化，12315也在不断优化服务方式，以更好地服务于广大消费者。
