12345热线电话，作为我国各地市人民政府设立的政务服务便民热线，承担着多重功能和作用，以下是其作用的具体介绍：
1、提供政策咨询服务
行政审批咨询：12345热线提供关于政府部门职责、办事程序、行政审批等政策规定方面的咨询服务。
经济发展建议：热线鼓励市民对改革开放、经济建设、城市建设与管理等方面提出意见和建议。
2、解决社会问题
劳动保障服务：12345热线处理社会生活中发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等领域的问题。
企业协调诉求：对于企业在生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的问题，12345热线提供协助。
3、监督政府部门
投诉批评渠道：12345热线为市民提供了一个对政府部门及其工作人员的批评意见和投诉的渠道。
提升服务质量：通过收集市民的反馈，12345热线有助于推动政府部门提高服务质量和效率。
4、提供综合信息服务
生活信息查询：12345热线提供交通出行、天气预报、法律咨询等各类综合信息查询服务。
紧急情况处理：虽然12345热线不处理紧急情况，但它可以指导市民在紧急情况下如何正确求助。
5、优化服务流程
归并服务资源：12345热线通过归并多个服务资源，简化了市民获取服务的流程。
创新服务方式：采用智能派单等技术手段，提高了处理诉求的效率和准确性。
6、增强政府信任
建立沟通桥梁：12345热线作为政府与群众之间的沟通桥梁，增强了双方的信任。
反映民意诉求：通过12345热线，政府能够及时了解和反映市民的诉求和期望。
7、维护社会稳定
解决矛盾纠纷：12345热线在处理市民诉求的过程中，有助于化解社会矛盾和纠纷。
促进社会治理：12345热线的数据可以为政府提供社会治理的参考，促进社会治理体系和治理能力现代化。
12345热线电话不仅是一个提供政策咨询和服务的平台，更是一个连接政府与市民、促进社会和谐的重要工具，它的存在和运作，体现了政府服务理念的转变和社会治理能力的提升。
